Fahrradläden in Aachen – Velo

Der Fahrradladen meines Vertrauens. Man könnte meinen, damit wäre alles gesagt. Ein wenig ausführlicher möchte ich dann schon schreiben. Man findet “Velo” auf dem Karlsgraben Ecke Königsstraße. Gleich nebenan ist auch die Werkstatt.

Velo zeichnet sich durch eine ausgesprochen gute Beratung aus. Die Mitarbeiter sind freundlich und haben Ahnung. Sollte mal einer etwas nicht wissen, ist sich keiner zu Schade auch mal schnell bei einem Kollegen nachzufragen. Zudem hat man nicht das Gefühl, dass es den Leuten da nur um Umsatz geht, sondern darum, dass die Kunden den Laden zufrieden verlassen und dementsprechend wiederkommen. Da macht auch mal der Chef selbst Überstunden, wenn man sich partout nicht für einen Helm entscheiden kann und er ist auch nicht böse, wenn man dann am Ende doch sagt, dass man nochmal wieder kommen muss.

Velo ist nicht besonders spezialisiert. Es gibt so ziemlich alles vom superleichten Rennrad und Mountainbike bis hin zum City-Schlachtschiff und Kinderrad. Die Räder zeichnen sich durch gute Qualität aus und entstammen in der Regel dem mittleren bis gehobenen Preissegment. Im Sortiment sind Marken wie Gudereit, Stevens, Cube und andere. Velo zeichnet sich im übersichtlichen Ladenlokal nicht unbedingt durch ein riesiges Angebot aus, dieses ist aber gut zusammengestellt – auch was das Zubehör angeht. Die haben gar nicht genug Platz, um sich den Laden mit irgendwelchem Mist vollzustellen.

Persönlich habe ich viele gute Erfahrungen mit Velo gemacht. Ob ein Laden wirklich guten Service bietet, merkt man vor allem dann, wenn mal ein Produkt nicht in Ordnung ist. Ich habe mir letztes Jahr bei Velo einen Sigma BC 1706 HR gekauft. Da das Ding nicht immer das tat, was es sollte – nämlich die Geschwindigkeit anzeigen – durfte ich den Service von Velo mal ausführlich testen. Neben dem Angebot das Gerät einfach zurück zu geben, bekam ich Hilfe beim Umbau, ein zweites komplettes Tacho-Set zum testen mit nach Hause und Rückmeldung vom Hersteller – Sigma scheint da grundsätzlich ein Problem zu haben: werde demnächst sicher ausführlicher darüber berichten.

Mein derzeitiges Rad habe ich (leider) nicht bei Velo gekauft. Dafür aber zwei Freunde – unter anderem Martin – die beide das X6 von Stevens bei Velo gekauft haben und sehr zufrieden sind – nicht nur mit dem Rad, sondern auch mit dem Laden.

Zwei Dinge finde ich bei Velo nicht so gut:

1. Die Webseite ist ausgesprochen spartanisch. Ein paar Bilder und Links zu den Herstellern. Mehr ist nicht drin. Der Laden setzt halt auf persönliche Beratung.

2. Die Werkstatt ist zwar kompetent und man kann sich auch mal kurz Werkzeug ausleihen, um selbst vor der Tür z.B. neue Pedale anzuschrauben – aber leider sind die Jungs da längst nicht so gut geschult im Umgang mit Kunden wie die Kollegen vorne im Laden und dazu meist heillos überlastet mit Aufträgen. Wenn man dort ein Fahrrad reparieren lässt muss man schonmal ein paar Wochen warten – dann wird aber alles sehr professionell und ordentlich gemacht.

Fazit

Es gibt billigere Läden in Aachen – aber auch teurere. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist in Ordnung und ich habe noch keine bessere Beratung in einem Fahrradladen gefunden. Kulanz und Kundenzufriedenheit sind bei Velo definitiv keine Fremdwörter.

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