Der B.O.C. ist ein typischer Rad-Discounter und in Aachen auf der Krefelder Straße 216. Dieser Laden ist in erster Linie groß und billig. Dahinter steht eine große Kette mit 20 Märkten in Deutschland und ein Internet-Versand-Handel. Im B.O.C. gibt es eine Werkstatt.
Auf der Suche nach meinem Crossrad war ich bei B.O.C., bin aber leider nicht fündig geworden. Irgendwie war das Angebot für Crossräder dann doch nicht so groß, wie ein Blick in den Laden mich zunächst vermuten ließ. Die hatten da zwar bestimmt 30 Crossräder stehen – aber keines, was meinen recht genauen Vorstellungen entsprach. Entweder war es deutlich zu teuer oder die Komponenten waren zu schlecht. Der Verkäufer meinte, es wäre noch unausgepackte Ware im Lager – das hat mir wenig geholfen, da er mir weder sagen konnte, was das für Räder sind, noch wann die denn aufgebaut werden.
Überhaupt war die Beratung in dem Laden sehr rudimentär. Der Verkäufer, an den ich geraten bin, hatte sicher nicht viel mehr Ahnung von Rädern als ich, was bei meiner (kaum vorhandenen) Erfahrung schon bescheiden ist. Ich musste auch immer wieder lange warten, weil er sich zwischendurch mit anderen Kunden beschäftigte. Immerhin war er freundlich.
Die Werkstatt scheint ganz gut zu sein. Habe zwar selbst kein Rad dort zur Reperatur gegeben, aber mir wurde dort mehrfach unbürokratisch und kostenlos bei kleineren Sachen geholfen. (Die Wartezeit habe ich dafür gerne in Kauf genommen.) Die Leute in der Werkstatt wirken zudem sehr kompetent – das sind Leute, die selbst Rad fahren. Über Auslastung der Werkstatt, Wartezeiten, etc. kann ich leider nichts sagen – vielleicht kann ja jemand seine Erfahrungen hier noch zum Besten geben.
Fazit
Wenn man weiß, was man haben will, ist man bei B.O.C. ganz gut aufgehoben. Man findet vor allem an Zubehör so ziemlich alles – vor allem aus dem unteren Preissegment, aber auch Markenware – zu günstigen Preisen. Die Beratung ist eher schlecht – die Verkäufer haben zu wenig Ahnung und sind im Umgang mit Kunden nicht geschult. Mit gutem Service kann man auch nicht rechnen.
Ich würde hier nicht unbedingt ein Fahrrad kaufen (ich bezahle gerne guten Service). Für Zubehör gehe ich dort aber gerne mal vorbei.
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Zu BOC habe ich zwei nicht ganz so schöne Bemerkungen:
Annes Rad haben wir dort mal reparieren lassen, und uns wurden trotz Angebot von ca. 10 EUR für die Reparatur eine Rechnung von über 25 EUR präsentiert, ich hatte allerdings gesagt dass sie auch mehr machen dürfen wenn nötig. Was mich ärgerte, ist dass es sich um das bloße Wechseln eines Zuges handelte, der meines Erachtens nicht gewechselt werden musste.
Dieses System wird bei ATU sehr erfolgreich praktiziert, man repariert einfach mehr als man muss. Bei Fahrradläden war mir das unbekannt.
Ob das ein Einzelfall war kann ich nicht sagen.
Weiterhin ist es leider so, dass die Preise im Online-Shop boc24.de nicht mit denen im Laden übereinstimmen, weil es sich hier um zwei unterschiedliche Managements handelt. Das ist alles andere als Kundenfreundlich und hat in der Vergangenheit offenbar schon oft für Unmut gesorgt. Deswegen sagte man mir im November 2009, dass man in naher Zukunft die Preise angleichen will.
Im B.O.C. war ich einmal auf der Suche nach einem Helm für unseren Sohn. Die Angestellten, die definitiv gelangweilt waren, unternahmen keinerlei Anstalten einer Beratung. Nach 5-minütigem Rumlungern und Ansehen diverser Helme sowie dem mit hilflosem Gesichtsausdruck Suchen von Augenkontakt, verließen wir den Laden schnell wieder.