Es ist schon erstaunlich, wieviel mit einer Begrüßung bereits ausgedrückt werden kann, bzw. wieviel mit den Worten “Guten Tag” ankommen kann. Wenn man als Kunde irgendwo rein kommt und bereits nach dem “Guten Tag” das Gefühl hat, nicht willkommen zu sein, dann ist das für den entsprechenden Laden schon blöd – egal, obs so gemeint war oder nicht.
Was allerdings mal gar nicht geht, ist das, was danach kam – aber von vorne: Dienstag ist meine Kette gerissen und ich habe mir eine neue besorgt und eingebaut. Dummerweise bin ich die alte Kette ein wenig zu lang gefahren und wahrscheinlich haben die Ritzel ein wenig gelitten. Jedenfall rutscht die Kette jetzt auf den kleinsten drei Ritzeln bei Belastung durch.
Samstags nachmittags hat Velo noch auf, während viele andere Läden schon zu haben. Vorne im Laden hat man mich dann auch gleich freundlich in die Werkstatt um die Ecke geschickt. Dort kam dann nach der bereits erwähnten, überaus netten Begrüßung und der Beschreibung meines Problems die Aufforderung, ich solle doch einfach die alte Kette wieder aufziehen, dann hätte ich das Problem nicht mehr.
Leider war ich zu perplex, um angemessen zu reagieren. Ich hätte mich entweder sofort beim Inhaber beschweren sollen oder schlicht gehen. Stattdessen habe ich dem Typen dann noch ein paar Informationen aus der Nase geleiert, was denn eine neue Ritzelkasette kosten würde, etc.
Wenn ich die alte Kette nicht einbauen wolle, könne ich erstmal 100-200km fahren, die durchrutschenden Gänge weglassen und hoffen, dass das Problem sich dadurch von alleine löst. Und wenn ich unbedingt will, würde er mir eine neue Ritzelkasette montieren, wenn ich das Hinterrad ausbaue und vorbeibringe. Nein, wie großzügig!
Als ich dann nicht sofort freudestrahlend die Werkstatt verlassen hatte, kam dann wieder recht patzig: “Ich habe ihnen jetzt die Alternativen genannt, die sie haben.” Damit hat er leider nicht ganz recht – mir fallen noch ein paar zusätzliche ein: woanders hingehen und diesen Blog-Artikel schreiben.
Vor Weihnachten hatte ich die unfreundliche Art der Werkstatt vorne im Velo mal erwähnt. Wie ich in meinem Artikel über den Velo geschrieben habe, ist das Personal im Laden vorbildlich – und sehr interessiert an der Kritik an der Werkstatt. Ich denke, dass ich da nächste Woche mal vorbeischaue und denen nochmal ein Feedback gebe. Schließlich hat die Werkstatt Verbesserungspotential.
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